各区商务委、人力社保局、工会、妇联，各有关行业协会、商业服务业企业：
现将《北京市第七届商业服务业服务技能大赛活动实施方案》印发给你们，请结合实际工作情况，认真贯彻落实。
北京市商务委员会 北京市人力资源和社会保障局
北京市总工会 北京市妇女联合会
2017年3月30 日
北京市第七届商业服务业服务技能大赛活动实施方案
2017年是实施“十三五”规划的重要一年。为全面提高北京市商业服务业企业员工服务品质和服务技能，加快国际一流和谐宜居之都的建设，市商务委、市人力社保局、市总工会、市妇联决定于2017年4月至12月，组织开展“北京市第七届商业服务业服务技能大赛活动”（以下简称“第七届服务技能大赛活动”）。为此，制定本实施方案。
一、活动宗旨与原则
第七届服务技能大赛活动以“技能提升服务品质”为宗旨，围绕“规范、提升、特色、发展”这一主线，按照“政府引导、协会组织，全员培训、整体提升”的原则，为商业服务业从业人员搭建一个提高综合素质、岗位技能水平和服务质量的平台，健全从业人员岗位技能培训机制，提高行业服务品质，为全市加快建设国际一流的和谐宜居城市做出更大的贡献。
二、竞赛项目与内容
（一）竞赛项目。第七届服务技能大赛活动共设置竞赛项目18项。其中，取证项目11项，非取证项目7项。
1.取证项目：(1)评茶员；(2)茶艺师；(3)中药调剂员；(4)医药商品购销员；(5)医药商品储运员；(6)中式烹调师；(7)美发师；(8)美容师；(9)家用电器产品维修工（制冷设备维修工）；(10)家用电子产品维修工；(11)育婴员。
2.非取证项目：(1)服装服饰搭配；(2)收银员；(3)电商好客服；(4)外经贸单证员；(5)餐厅服务；(6)污渍去除；(7)修脚服务。
（二）竞赛内容。
1. 理论知识考核（占总成绩权重的30%）。主要包括：职业道德、服务礼仪、服务规范、商品知识、法律法规基本知识，应知应会的社会常识、北京旅游消费知识等内容。
2. 技能操作考核（占总成绩权重的70%）。根据各竞赛项目《国家职业技能标准》和岗位工作实际，进行实际操作考核。
三、组织方式与实施
第七届服务技能大赛活动分为启动、初赛、复赛、决赛、总结汇报五个阶段，依次进行。各项竞赛活动在市商业服务业大赛活动协调小组领导下，各承办单位负责制定竞赛项目的实施细则，组建评判委员会和仲裁委员会；负责编写培训教材、考试大纲、评判标准、各类试题等，并报大赛协调小组办公室备案。
各承办单位负责组织赛前小教员培训，小教员负责对企业员工进行培训。在此基础上，以各企业为单位，组织报名和进行初赛。个人参赛在大赛网站（www.idasai.com.cn）进行报名，由各竞赛项目承办单位负责组织安排初赛。参赛企业在初赛基础上，推荐优秀选手进入复赛。参加非取证竞赛项目的复赛的选手通过统一的综合服务知识闭卷考试，成绩位列前30名的进入决赛。参加决赛的选手经服务知识、实际操作考核，推出成绩之和位列前10名的选手。鼓励企业管理层、部室等非一线岗位服务人员参与项目竞赛活动，其成绩只作参考，不列入成绩排名。
取证竞赛项目工作坚持“公平、公正、公开”的原则，按照《关于印发<北京市职业技能竞赛管理办法>的通知》（京人社职鉴发[2013]189号）等文件执行，复赛、决赛统一到市人力社保局官方网站进行报名，纳入信息化系统管理。取证竞赛项目试题按照国家职业标准和北京市职业技能竞赛试题编制的有关要求进行命制，初赛、复赛、决赛分别按照不低于国家职业标准四级、三级、二级的标准准备试题。
四、活动安排与步骤
第七届服务技能大赛活动分为启动、初赛、复赛、决赛、总结汇报五个阶段。具体安排如下：
（一）启动阶段（2017年4月上旬—5月中旬）。
成立第七届服务技能大赛活动协调小组和办公室，办公室设在市商联会。制定第七届服务技能大赛活动实施方案，活动全面启动。
（二）初赛阶段（2017年5月下旬—8月上旬）。
各承办单位要将赛前培训作为大赛活动的重要基础工作，抓紧抓好，努力扩大活动的覆盖面。制定竞赛项目的培训大纲，组织由行业专家、劳模、业内大师等人员组成的培训队伍，采取多种形式对企业小教员和员工进行服务和技能培训。企业小教员要结合实际对本企业全体岗位人员分期分批进行培训。
在全员培训的基础上，开展岗位练兵、学习交流等活动，组织开展企业初赛活动，并推荐优秀选手进入复赛。
（三）复赛阶段（2017年8月中旬—9月下旬）。
非取证项目各承办单位组织参加复赛的选手进行更深层赛前培训，组织开展服务知识闭卷考试。参加取证竞赛项目成立复赛组委会，统一网上报名，组织选手进行赛前培训和理论和实操考核。
（四）决赛阶段（2017年10月上旬—11月上旬）。
各承办单位组织各竞赛项目的理论知识、技能实操考核。排列出两项成绩合计前十名选手。总成绩相同，技能操作比赛成绩高者，排名优先；不设并列名次。
（五）总结汇报阶段（2017年11月中旬—12月上旬）。
组织召开北京市第七届商业服务业服务技能大赛活动总结汇报大会，对大赛活动进行总结，对竞赛活动的各项服务技能和成果进行汇报展示。
五、活动奖励
对各竞赛项目决赛成绩前十名的参赛选手，颁发证书及奖杯。在主要媒体上对各项目冠军进行宣传。对竞赛组织工作严谨，培训工作面广、参与人员多且成绩突出的单位，颁发优秀组织奖。
参加取证竞赛项目获奖选手，且理论知识和技能操作两部分竞赛成绩均合格者，按照《关于印发<北京市职业技能竞赛管理办法>的通知》（京人社职鉴发[2013]189号）文件规定，符合条件的核发相应职业（工种）的国家职业资格证书。已具有同职业（工种）相同级别或以上等级职业资格证书的，不再重复发放。根据国家职业资格证书清理工作要求，可核发职业资格证书的竞赛项目将进行相应调整。
鼓励各承办单位对成绩优异的个人和企业给予奖励和宣传。鼓励企业对竞赛成绩优异的人员给予奖励。
六、工作要求
（一）强化三个意识，全面提升生活性服务业的品质。各区商务部门、承办单位和商业服务业企业要充分认识开展服务技能大赛活动的重要意义，将大赛活动与落实《北京市提高生活性服务业品质行动计划》相结合，强化首都的责任意识，强化品牌意识，强化职业意识，把大赛活动作为提升企业服务品质、增强核心竞争力的重要途径，给予高度重视，加强工作领导，全面部署落实，确保大赛活动顺利进行。
（二）实现三级联动，共同打造一线员工练兵平台。各区商务部门、承办和商业服务业企业要广泛动员企业和员工积极参与大赛活动，进一步提升企业参与度，提高员工参赛率，扩大活动覆盖面。积极引导和推荐新员工参与项目竞赛活动，精心组织竞赛活动，加强大赛的组织、协调、沟通和指导，确保大赛公开、公平、公正地圆满完成。
（三）坚持三个结合，创新开展技能练兵交流活动。各承办单位及商业服务业企业要注重坚持技能练兵与提升服务相结合，创新特色服务与打造高效便捷服务体系相结合，规范化服务与建立长效管理机制相结合，积极开展赛前培训，以赛代训，赛训结合的方式开展多种形式的岗位技能练兵、技能展示交流等活动。鼓励以大赛活动为基础，组织开展形式多样的公益、志愿等活动。
（四）打造三维立体渠道，增强大赛活动宣传力度。第七届服务技能大赛活动协调小组办公室将通过大赛官方网站、微信公众平台等自媒体及电视、纸媒、网媒等三维立体媒体渠道，加大活动的宣传力度，对大赛活动中成绩突出的参赛选手进行重点宣传。各承办单位和企业要结合行业和企业的实际情况，利用电子屏幕、行业和企业刊物、网络平台进行宣传，努力营造良好的氛围，扩大活动影响力。各承办单位要加强与企业及相关部门的联系沟通，及时掌握活动进展情况，加强信息报送工作。
北京市第七届商业服务业服务技能大赛活动协调小组办公室
联 系 人：刘文玉
联系电话：51814635 13522765138
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