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北京12333热线简介


投诉举报受理中心是隶属于北京市人力资源和社会保障局的全额拨款事业单位，其前身为电话咨询服务中心，成立于2002年8月。2003年12月16日，中心正式以“12333”服务号向社会开通。2013年3月30日，中心实行外包服务，并开始向社会提供7×24小时人工服务。2021年5月26日，市编办正式批复中心更名为投诉举报受理中心，职责调整为：承担本市人力资源和社会保障系统行风投诉举报受理、督办等事务性工作，承担“接诉即办”、电子信件办理转办、督办相关工作。2007年5月，12333成为北京市非紧急救助服务中心人力社保分中心，2021年成为北京市12345市民热线分平台。

 投诉举报受理中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实《北京市接诉即办工作条例》《北京市“十四五”时期人力资源和社会保障发展规划》等要求，不断优化服务流程、畅通诉求渠道、提高服务水平。近五年来，12333热线累计为市民提供各类咨询服务2234万余件，年均443.8万余件，群众满意率达98%以上；累计受理12345派单7.4万余件、电子信件5.5万余件，办结率达100%。

因工作业绩突出，中心先后获得“北京市人力资源和社会保障系统2013—2015年度优质服务窗口”“2016—2018年度优质服务窗口”“全国人力资源和社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口”“北京市人力资源和社会保障局机关先进基层党组织”“2017年全国12333电话咨询服务示范单位”“北京市2019-2020年度‘接诉即办’改革工作先进集体”等荣誉。


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