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北京12333热线简介


投诉举报受理中心是隶属于北京市人力资源和社会保障局的事业单位，正处级，公益一类。目前，中心主要承担北京市人力社保系统行风投诉举报受理和督办等事务性工作，负责人社系统“接诉即办”和政策咨询服务相关工作。

中心成立于2002年8月，2003年12月16日面向社会开通“12333”热线，2007年5月“12333”热线成为北京市非紧急救助服务中心分中心，2013年3月30日中心实行外包服务并开始向社会提供7×24小时人工服务，2020年1月北京市人力资源和社会保障局接诉即办工作领导小组成立并将领导小组办公室设在中心，2021年5月26日市编办正式批复中心更名为投诉举报受理中心。2021年6月“12333”热线以双线运行模式成为北京市12345热线分平台。

中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实《北京市接诉即办工作条例》等要求，始终聚焦“七有”“五性”要求，以“接诉即办”为主抓手，持续拓宽“热线+办事”功能，加强信息化建设和提供智能化服务，充分发挥政府群众“连心桥”作用，不断满足群众多元化、个性化需求，社会影响力不断提升，已经成为首都市民获取政策服务、进行办事咨询和解决问题诉求的重要渠道。近五年来，12333热线累计为市民提供各类咨询服务2148万余件，年均430万余件，群众满意率达99%以上；累计受理12345派单近6万件、电子信件6万余件，办结率达100%。

中心先后获得“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”“2017年全国12333电话咨询服务示范单位”“北京市2019-2020年度‘接诉即办’改革工作先进集体”，中心荣获“2023年北京市事业单位集体记大功奖励”“北京市人力资源和社会保障局先进基层党组织”，北京人社12333热线外包服务项目被评为“2024年北京市成本绩效分析优秀案例”，2023年北京市人社局接诉即办考评成绩排名全市并列第一，2024年北京市人社局接诉即办“部门+行业”考评成绩排名全市并列第一。


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