“现在办社保业务，不仅窗口有双语服务，遇到政策问题还有专家团队‘一对一’指导，效率高、体验好！”近日，在北京市朝阳区社保经办大厅，一位外企人事专员对升级后的“社会保险国际化示范服务窗口”赞不绝口。
自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，北京市朝阳区人社局践行“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”专项工作要求，围绕经办窗口服务水平、就业服务效能等方面人社领域痛点难点，领导班子成员分别领题确定重点攻坚问题，带领党员干部深入基层一线开展“局科长走流程”“包片联系基层”等活动，持续推动服务提质增效。
过去，外籍人员办社保常因语言不通、政策不明而反复跑路。聚焦优化外籍人士社保服务体验，市人社局在朝阳区社保经办大厅设立“社会保险国际化示范服务窗口”。作为首都国际交往核心承载区，朝阳区外籍参保人员超2万人。为满足日益增长的涉外服务需求，区人社局领导班子带头“走流程”，牵头升级服务标准，党员干部以“幸福社保会客厅”为平台，与辖区企业面对面沟通需求，优化“社会保险国际化示范服务窗口”办事流程，构建起兼具国际范与人情味的社保服务体系。
升级窗口服务，在业务大厅设置中英双语服务标识，方便外籍人员快速查找业务窗口、明晰办事区域，经办柜台引入多语种双屏翻译系统，支持121种语言实时互译，确保政策信息传递零误差、沟通过程可追溯。
“没想到在朝阳办社保这么方便！”德国工程师保罗在朝阳区社保经办大厅办理个人信息变更业务时，通过清晰的中英双语标识迅速找到服务窗口。窗口配备的双屏同声传译设备实时将工作人员的政策讲解翻译为德语，仅10分钟便顺利完成业务办理。
创新服务机制，组建“幸福社保外事服务队”，汇聚英语、西班牙语等多语种业务骨干，并开展社保业务、涉外礼仪、跨文化沟通等全流程实训。编印高频业务双语手册，发布“外籍人社保四重奏”系列微信推文、开展“外籍人社保这些事”直播，助力外籍职工集中的单位理清业务重点；依托微信公众号开辟“外籍人参保服务一件事”专区，集中展示系列推送、直播课件、双语办事指南等信息，让外籍人员看得懂、办得顺。
延伸服务末梢，将国际化社保服务延伸至43个街乡便民服务中心，在社保CBD分中心为外籍员工较多的重点企业设立专窗受理业务，为企业提供“一站式”上门服务。自窗口设立以来，已为16个国家的参保人办结社保业务，外籍人员社保业务平均办理时长从40分钟缩短至25分钟，办事效率与获得感显著提升。
