平日里伏案写材料的年轻小伙儿，戴上假发摇身一变成唠嗑大妈“马大姐”。
“这就是最好的认可——不是点击量，不是转发数，而是老百姓记住了你，顺便也记住了你说过的那些事儿。”
“哎哟，今儿真是起个大早赶个晚集，我一大早去银行取钱，到那儿发现养老金没给我发……”马大姐一张烈焰红唇，挎着精致的小包，戴着金丝眼镜，一步一扭地走进政务服务中心，要找工作人员讨个说法。一番询问，这才弄明白，原来是没做养老保险待遇资格认证，导致养老金停发了。在工作人员的帮助下，马大姐现场刷脸完成了认证。养老保险待遇资格认证时间、认证方式等，都通过马大姐和工作人员的对话，自然地呈现给观众。
这是顺义区人力社保局拍摄的社保政策科普短剧《马大姐的新事》中的一幕。这个系列短剧，用老百姓一听就懂的大白话，把枯燥的社保政策讲成了家长里短的故事。
而剧中的马大姐，其实是一个26岁的年轻小伙儿扮演的。
小伙儿名叫马跃轩，原来局里人都叫他“小马”，自打演了这个系列短剧，大家都叫他“马大姐”。
2024年，有媒体从业经历的马跃轩入职顺义区人力社保局综合业务服务科。在参与政策宣传时他敏锐发现传统政务宣传的痛点：社保政策原文生硬难懂，干部出镜严肃刻板、话术生硬，很难抓住观众的眼球，传播效果十分有限。
单位拍过几期关于三代社保卡的宣传视频。一开始讲卡有什么功能，浏览量才几百，后来有一期，只告诉群众一句话——“三代卡到手后先去激活”，阅读量一下子冲到了7万多。
这件事给了马跃轩很大的启发。“感觉我们就像在做饭，使劲教大家怎么做松鼠鳜鱼，结果老百姓想说的是‘我家天然气打不着火了’——方向一开始就错了。以前我们总想告诉群众‘我们有什么功能’，却没注意群众真正需要什么。”
2025年年底，同事们想拍一期关于养老保险待遇资格认证的宣传片。大家讨论时，有人翻出了年会时用过的假发套：“要不咱拍个短剧，让小马反串一个退休老太太？”
创意落地格外朴素接地气：假发套是现成的，又花9块9买了件花衬衫，科长还“赞助”了一支口红。一个退休老太太的形象，就这么打造出来了。因为自己姓马，顺义还有家著名的食品企业叫“马大姐”，再加上那部曾热播的电视剧《闲人马大姐》，这个人物便顺理成章地定名为“马大姐”——人物设定是一位刚退休、嘴有点碎、爱管闲事的热心大妈。
开始写脚本了。按过去的宣传思路，应该先讲为什么要搞养老保险待遇资格认证，再讲什么是养老保险待遇资格认证，第三步才讲认证有哪些方式、什么时间认证，最后才说具体怎么操作……视频说上五分钟可能也说不明白。
“老百姓想吃饭，你直接给馒头就行，不用讲馒头是怎么蒸出来的。”写脚本的时候，马跃轩把老百姓最关心的点提炼出来，用最直白的话来解释——比如，把“有几种认证方式”说成“还有没有别的办法？省点事儿的”；把“补发”改成“钱还能回来吗”。这么一说，老百姓全听懂了。中间还巧妙地穿插了一个不少人把提醒短信当成诈骗的段子，顺带就给提醒短信辟了谣。
第一期节目《养老金停发？千万别忘这件事！》今年3月在顺义人社的微信视频号上线，大受欢迎，后来又被多家媒体转载。马跃轩说：“不是因为拍得多好，而是因为我们终于找对了方向——说人话。”
第一期成功后，团队决定将“马大姐”打造成一个专做人社政策解读的IP，视频节目就定名为《马大姐的新事》。《马大姐的新事》又结合“社保对账单”“招聘反诈”“档案转递”等话题做了一系列视频，每一期都紧扣热点。
“招聘反诈”那期，马跃轩设计了这样一个场景：两个老太太一边嗑着瓜子，一边聊着邻居家孩子找工作上当的八卦。“上四休三，六险四金，免费出国……连公司水龙头都是镀金的……”台词在现实基础上做了艺术加工，诙谐生动；两个老太太“吃瓜”的表情动作也演绎得惟妙惟肖。里面那句“正规的招聘能收费吗？收费的招聘能正规吗？”灵感源自电影《邪不压正》里的经典台词——“谁能把心里话写日记里？”“写出来的那能叫心里话？”这般趣味编排，让严肃的反诈知识变得亲切又好记。
趣味演绎的背后，是政务宣传坚守的严谨底线。社保政策涉及每个人的切身利益，解读必须准确。
“我们就是在夹缝里找空间。科室觉得这么改也能接受，好，那就往前走一步；领导说这个说法不准确，退回来，那我们就再修改。就这么一点点碰，一点点磨合。”马跃轩说，大家努力让政策宣传既准确，又让老百姓看得懂、喜欢看。
下一步，他们还想尝试更多花样，比如走出办公室，去菜市场拍，去小区拍；尝试一人分饰多角，打造“马大姐宇宙”；时间再压缩一下，能到一分钟以内……
马跃轩说，他也不知道这个“马大姐”能走多远，但至少现在有很多人是看了“马大姐”的视频过来办业务的。“这就是最好的认可——不是点击量，不是转发数，而是老百姓记住了你，顺便也记住了你说过的那些事儿。”
