从多头跑腿变为集成快办，从线下奔波变为数智秒办，从限时办理变为随时可办，从属地受限变为跨域通办，从各自单办变为融通联办，北京人社立足首善标准，用一项项落地见效的务实举措，提高“北京人社服务”质效，提升企业和群众的获得感和满意度。
聚焦“急难愁盼” 集成办让服务更有准度
“过去办灵活就业参保要跑好几个窗口，材料反复交，现在手机上一次性全搞定。”在北京市东城区社保中心，前来办理灵活就业参保的张先生对“高效办成一件事”改革赞不绝口。
灵活就业“一件事”通过数据共享与流程再造，减少78％的填报内容，将“实现灵活就业证明”改为书面承诺，已为近90万人次灵活就业人员提供便利。
这正是北京人社深化“高效办成一件事”改革的生动写照，通过再造业务流程，推动市场监管、公安、税务等多部门深度协同，北京人社用“一窗通办”“一网通办”打通部门壁垒，让“为民造福”的准度精准命中企业和群众的“急难愁盼”。
目前，北京市人社领域已牵头完成9个“一件事”场景建设，涵盖个人创业、退休、员工录用、社会保障卡居民服务等企业和群众高频办事领域。在此基础上，2026年进一步推动“一件事”服务提质扩面，新推出大学生就业安居、流动人员人事档案服务等6个集成场景，推动跨部门事项“一次受理、集成办理”。
缩短“服务半径” AI赋能让服务更有速度
“以前找工作要跑好几个招聘会，简历投了一家又一家，现在打开高德地图搜‘就业’，附近的岗位信息和就业服务站全出来了！”应届毕业生小李通过“首都公共就业服务地图”，一键投递简历，很快就收到了面试通知。
这份“抬脚即到”的便利，源于北京市2026年3月联合高德地图发布的“首都公共就业服务地图”，集成全市就业服务站、零工市场、培训机构、评价机构等57个就业服务实体，开创“地址即服务，点位即岗位”。
求职者打开高德地图App，搜索“就业”即可进入专区，查看服务实体联系电话、服务事项等信息，一键导航到达。
更贴心的是，三个示范站点率先搭载了AI智能体服务，求职者可点击进入机构详情，查看招聘活动、培训课程和岗位信息；微信公众号渠道还会根据用户定位，自动推送3公里、5公里、10公里和15公里范围内的服务资讯，更能一键进行岗位查询、简历投递、活动报名及职业指导预约，真正实现“打开地图，即享服务”。
打通“时间堵点” 随时办让服务更有温度
“那天下午在路上不小心摔了一跤，晚上回到家在平台App上一键报案，没想到第二天一早医药费就到账了。”外卖骑手小刘对“小伤快赔”的高效赞叹不已。这正是北京人社打破服务时间限制、消除办事繁琐障碍的生动缩影。
“为民造福”不能只在上班时间，而要在群众需要的任何时候。自2025年11月起，北京全面推行职业伤害“小伤快赔”新政，通过简化材料、合并环节、全程网办，理赔时间平均缩短75％，已覆盖157.28万名新就业形态劳动者。自2026年1月1日起，北京市企业职工（含灵活就业人员）办结退休业务后同步生成《北京市电子退休凭证》，与纸质退休证具有同等效力，实现线上申领“零跑动”。依托“京晓保”问答系统提供全天候服务，每日17时至次日9时访问量比12333热线多22.3％，让群众即便在深夜也能“问得明白、查得清楚”。
突破“行政边界” 京津冀协同让服务更有广度
“以前办社保要跑回北京，现在在雄安就能办，太方便了。”在雄安新区工作的北京疏解企业员工巩先生，通过“京雄社保窗口”不到10分钟就办好了社保业务。
京雄社保经办同城化不断纵深发展，2024年雄安在全国率先接入北京社保网络，设立“京雄社保窗口”，实现9项社保高频服务事项同城化办理。2025年引入北京“首批同频”部署的“北京人社自助服务一体机”，实现35项社保高频事项“同城自助办”。2026年，北京社会保险全部经办业务在雄安实现一网通办、无差别受理，为减少疏解单位和人员两地奔波贡献力量。
厚植“成长沃土” “近悦远来”生态让服务更有深度
“几分钟就搞定了，完全没想到这么快！”驻华企业职员沙姆·赛沃拉吉在朝阳区人社大厅借助多语种双屏翻译系统，不到几分钟就办好了社保业务。这套系统可支持121种语言实时交互翻译。目前，北京在东城、西城、朝阳三区设立“社会保险国际化示范服务窗口”，提供全流程优质服务，让外籍人士“沟通零障碍、办事更便捷”。
下一步，北京将聚焦新质生产力发展需求，调整增设脑机接口等职称评审专业，完善人工智能等前沿领域人才评价标准。编制发布2026年版人力资源开发目录，组织开展“数字技术工程师”“首席数据官”培训，精准匹配首都产业人才需求。深化“北京家政”技能品牌建设，让人才选得准、技术评得好。对海外人才，迭代升级《北京市国际职业资格认可目录》，吸引急需紧缺人才来京就业，真正实现从“流量”到“留量”的跨越。
一个个鲜活的案例证明，无论是初入职场的毕业生、奔波劳碌的企业HR，还是安享晚年的退休老人、怀揣梦想的创业精英，都能在北京人社的服务体系中找到属于自己的解决方案。“为民造福没有终点，只有连续不断的新起点。新时代新征程，北京人社系统要持续深入领会习近平总书记重要讲话精神，以首善标准把人社领域改革不断推向前进。”北京市人社局局长王清旺说。
