近日，北京市人力资源和社会保障局推出人社政策咨询智能助手“京晓保”，采用“大语言模型+北京人社知识库”的方式，通过拟人化的IP形象解读政策，为市民提供24小时不间断的人社政策智能应用服务。
“京晓保”在原有12333热线咨询服务的基础上，引入大语言模型智能服务引擎，市民可以通过文字或语音与“京晓保”就社保、就业、人才、劳动关系等人社领域相关问题交流互动。“京晓保”根据市民提问，能快速准确地提供相关政策解读、信息查询和办事引导，满足市民多元化、个性化需求。“京晓保”全天24小时服务不间断，精准度持续提升，一方面解决了市民工作时间不方便打电话咨询的问题，另一方面辅助人工客服进一步扩大服务覆盖面，为更多市民提供更加快捷高效的服务。
市民可以通过“北京人社”微信公众号-政民互动-智能问答、北京市人社局官网首页“在线客服”或“智能问答”、“北京民生一卡通”微信小程序-热门服务访问“京晓保”。“京晓保”为群众和企业打造全方位、全领域、全要素的人社服务，让咨询更全面、政策更好找、办事更快捷。目前，“京晓保”日均服务量约600人，解答问题约1200个。
“京晓保”的推出，是北京人社系统通过大模型技术应用推动更好解决市民急难愁盼的重要举措，也是持续优化营商环境、提升人社公共服务水平的创新探索。下一步，北京市人社局将持续优化和完善“京晓保”智能服务平台，进一步拓展人社领域智能应用场景，为市民提供更好的咨询服务和办事体验。
