近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》引发热议。北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥体验送外卖，忙完一天只赚41块，不禁感慨：“太委屈，这个钱太不好挣了。”为群众办实事，就要深入调查研究，调查哪些是群众真正需要的实事，研究怎样办好实事，把实事办到群众心坎上。
如果不了解基层实际，制定出来的政策必然浮在空中无法落地。群众的难处不是坐在办公室里看看报告、上上网就能了解的，只有多到一线去跑跑腿、出出汗，甚至挨挨骂、红红脸，才能真正察疾苦以安民。
办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，不能只做表面文章，必须着眼痛点难点、敏感问题和突出矛盾，敢于向顽瘴痼疾开刀。开展党史学习教育，绝不是到红色教育基地去穿一次红军衣、吃一顿红军饭、走一段红军路就结束了，而要把学党史同推动工作和解决实际问题结合起来。副处长体验送外卖，也不能只是呼吁社会多包容、呼吁平台与商家多出善政，而要在看清现状后，拿出实实在在的举措，切实解决外卖小哥甚至更多劳动者的困难和问题。
办实事不能见子打子、见招拆招，也不能头痛医头、脚痛医脚，要多协同，加强部门间的联动。群众的一些问题往往不是单个部门就能解决的，如外卖小哥的困难不仅需要人社部门行动，更需要市场监管部门、交警部门等联合发力，而一些部门存在的推诿扯皮则会伤害群众感情。政府部门要充分发挥主观能动性，积极协调，联合行动。要有大局意识和全局观念，由点到线，由线到面，由面到体，形成纵向贯通、横向联动的体制机制，真正让事好办、把事办好。
