来自：（北京劳动就业报）
今年1月，人社部发布《关于在北京等七省（市）开展“互联网+调解”试点工作的通知》，北京市是首批试点的7省（市）之一。北京市选择了海淀和大兴两个区推广全国劳动人事争议在线调解服务平台。
5月21日，记者走进海淀区北下关街道调解中心，随办案的调解员一起体验了一回“互联网+调解”。
■ 现场
背靠背调解 达成意向有望
21日上午10点，记者来到海淀区北下关街道调解中心，调解中心设在街道劳动科。
记者刚走进调解中心，案件申请人小张也如约而至。
小张原是某教育科技公司的行政人员，2019年1月3日入职，签订了1年期劳动合同，试用期3个月，转正前工资9000元，转正后月薪10000元。4月14日，单位与她解除劳动关系。小张认为单位违法解除，遂到海淀仲裁院申请仲裁。在仲裁院，仲裁人员建议她先行在网上申请调解，如果调解成功的话，可快速地化解矛盾、解决争议，较仲裁流程能大大节省时间。小张接受了仲裁员的建议。
某教育科技公司办公地点在北下关街道，于是小张的案子被海淀仲裁院调解庭负责人艾琦通过“互联网+调解”平台分配到北下关街道调解中心。
接到案件后，调解员刘洪波立即与某教育科技公司负责人做了电话沟通，了解了双方产生矛盾的缘由；随后又与小张约了21日上午10点面谈。
单位方认为，小张“不安心工作，准备考研占用了工作时间”，所以提出解除劳动合同。
刘洪波：您现在找到新工作了吗？
小张：已经上班了。今天调休。
刘洪波：被辞退，您认为是啥原因呢？
小张：在写工作总结时，我批评老总“做事情有些不太合理”，当时老总就表示了不满。那天是周五，我当时就有预感会被辞退，果真到了周日单位负责人就提出解除我的合同……
刘洪波：考研当中请过假吗？
小张：考研时没有请过假。3月时请过几天假。
刘洪波：之前，我与公司经理沟通过，你们对个别问题的看法可能存在一些矛盾和误会。当然，公司的辞退理由不够充分，解除方式也确实不当，但是您听听我的想法儿。上次公司出现争议时是您代表公司出面解决的，现在争议申请人轮到您自个儿了，而且你们双方又都愿意通过协商解决矛盾，在保障自身利益的同时您能不能再次站在公司的角度做稍许退让，咱们尽快把这件事结了，这样您也可以踏踏实实在新单位工作，省得再为这件事分心。倘若调解不成走仲裁程序，且不说“一裁两审”时间您耗不起，就整个过程而言也是很麻烦的。
小张的诉求有四项：要求支付违法解除劳动合同赔偿金10000元；支付1月3日－4月14日，平时超时、法定节假日加班费5575元；支付4月1日－4月14日工资5000元；支付2月3日至3月31日工资差额2000元，合计22575元。
就如何走仲裁程序，刘洪波也给小张做了一番解释，包括申请请求的证据要充分、走完仲裁所需的时间等等。小张在一番思忖后，表示可以放弃部分请求，同时关心地询问，“这件事啥时能完呢？”
刘洪波告诉小张，“我尽快联系公司负责人，帮你们确定赔偿金额，当然不会一笔笔分别算，会确定一个双方都能接受的总金额。有问题会随时电话跟您联系。下次再通知您过来，基本上就是签订调解协议书了。”
在“互联网+调解”平台上，不只是海淀区的29家街镇调解组织有专门的账号，每位调解员也都有自己的账号。
小张告辞后，刘洪波随即登陆个人账号，在小张的案件后标上“处理中”。
■ 调解员说
“互联网＋调解”
提高化解纠纷的效率和质量
刘洪波告诉记者，劳动科科长是调解中心的负责人。“每天一上班科长就会登陆调解服务平台，查看是否有新的调解申请，如果有调解申请，就会给我们几位调解员进行分配。”
截至21号，刘洪波已成功完成线上申请的调解案件49件。其中一件涉及农民工47人，这是与海淀仲裁院调解庭负责人艾琦、调解中心另一位调解员范老师一同处理的，仅仅3天时间，就成功化解了一起可能引发集体争议的案件。
作为一名资历很深的调解员，在刘洪波看来，随着“互联网＋调解”影响力的扩大，让越来越多的当事人选择互联网平台申请调解，并通过在线分配调解组织和调解员、在线审核以及出具调解协议书，可以实现“马上办、网上办、就近办”，能有效地节省当事人的人力、物力，同时还能极大地提高化解劳动纠纷的效率和质量。
■ 马上就访
“互联网＋调解”将纳入
街镇调解组织绩效考评
“推行‘互联网＋调解’试点工作，能提升劳动人事争议处理效能，不断完善多主体、多方式、多层次的劳动人事争议多元处理格局，依法有效地处理劳动人事争议案件。”海淀仲裁院院长王春泽表示。
为了做好“互联网＋调解”试点工作，海淀仲裁院专门制定了《“互联网＋调解”试点工作方案》，明确了试点范围及时间、工作内容、职责分工、工作步骤及要求。海淀区的“互联网＋调解”试点工作覆盖全区全部29家街镇调解组织。
4月12日海淀区组织29家调解组织调解员参加了市里的专题业务培训，系统学习“互联网＋调解”服务平台简介及操作规范、乡镇（街道）劳动人事争议调解组织工作规范化要求等内容；5月10日开展全区调解员培训，针对“互联网＋调解”平台使用过程中遇到的问题进行解答。在集中培训的基础上，为解决调解员日常使用平台时会遇到问题的情况，海淀仲裁院设了专门的工作群，安排专人进行答疑、指导。同时，要求各街镇设立专项负责人，每日登陆调解服务平台，负责查询调解申请、案件分配、监督管理、把关调解协议等工作，随时发现问题，随时沟通。
截至5月22日，海淀区累计受理网上提交调解申请160件, 均为个人提交的申请。其中，已处理45件，处理中4件，调解成功31件，调解率为68.9%，调解金额20万余元。从劳动者年龄分析，60后3人，70后49人，80后49人，90后59人，可见“互联网＋调解”在80后、90后人群中接受度更高。
王春泽表示，结合本院正在研发的“智慧仲裁院综合服务平台”，下一步将积极与人社部“互联网＋调解”平台对接，进一步实现在线调解、调解过程自动录像、调解协议语音录入生成等更加丰富的功能。同时，以“互联网＋调解”平台为抓手，进一步提高对各街道调解组织调解工作的指导，将“互联网＋调解”工作纳入街镇调解组织绩效考评，将线上调解工作常态化，达到完善“互联网＋人社”信息化建设和优化营商环境的目的。
■服务链接
→全国劳动人事争议在线调解服务平台网址：http://223.71.147.149/portal
→申请人可登陆全国劳动人事争议在线调解服务平台，根据界面提示申请调解并如实填写相关信息。如果符合条件，一旦受理便会有调解组织分配调解人员，由专门的调解人员对争议双方进行线上或者线下调解。
→调解申请提交后会生成一个专属的“流水账号”，记住该“流水账号”便可随时自行查询调解申请的办理情况。
