来自：（北京劳动就业报）
“公司一直不给我上社保，我该怎么办？”“我的社保缴费基数远远低于实际工资，该怎么要求单位补缴？”……在通州社保稽核科的投诉窗口，焦急的办事人总会得到热情的帮助。多年来，通州社保稽核科一手承担法律的威严，一手托起办事人的期许，做好有力度、有温度的社保稽核工作。
群众诉求接诉即办
“您好，我是通州社保中心稽核科，您投诉工作单位未及时缴纳社会保险，我想和您了解一下具体情况。”这是稽核科一个普通的电话回复，而这样的回复几乎每天都有。
“现在群众的法律意识增强了，我们每天接待的稽核投诉都很多。”社保中心稽核的工作人员郭毅介绍道。有诉必应，接诉即办，稽核科严格遵循信访回复时间限制，第一时间响应群众诉求。今年以来，稽核科累计回复12345热线、区长信箱、网络平台留言共计132件。
随着稽核投诉案件快速增长，为了让群众的困难“有人听，有人问，有人管”，在做好电话投诉件的基础上，社保稽核科在社保大厅设置了3个办事柜台，开通两部咨询热线，提高投诉案件的受理的能力和办理速度。来到柜台的群众无需取号排队，可直接咨询办理。柜台摆放了《通州区社保举报投诉登记台账》，及时登记投诉人和科室立案信息和办理进度，做好后续跟踪和查证。窗口投诉立案要严格审核劳动关系、工资明细等相关材料，符合立案条件的才能受理。
为了落实案件办理一贯性，稽核科实行全程跟踪负责制，工作人员从立案、发放稽核通知书，到约谈单位、谈话笔录、限期整改、办理补缴手续等步骤都是由同一位经办人员全程跟踪负责，有效提高案件办理效率。稽核案件办理严格遵守“60日”的案件办理时限，在下发的《稽核通知书》、《稽核限期整改通知书》中明确标明提交相关材料、配合稽核部门完成补缴或整改行为的时间节点，不得出现无故拖延的情况。对于的确有资金困难的，稽核科将依据实际情况允许企业分期补缴。对于单位拒不配合的情况，稽核科将在沟通调查的基础上，及时将案件转移给劳动监察部门，提请相关的行政处罚。
追缴违法一个不漏
通州区社保稽核科依据《社会保险法》及《社会保险稽核办法》，明确稽核范围、严格稽核流程、落实稽核效果，不断提高社保稽核追退完成率，提升社保稽核工作效能。
在日常稽核检查方面，稽核科以每月参保人数20%抽取比例开展日常稽核，其中将单次3人以上投诉或累计5人以上投诉的单位，或者工作人员在日常办理缴费基数变更、欠费减员等业务时发现的可疑用人单位全部列入日常稽核重点。
在欠费追缴方面，稽核科将追缴任务指标落实到人，建立未足额缴费单位动态管理台账，按月汇总并进行数据统计分析，筛选出欠缴数额较大、还款可能性高的参保单位作为当月催缴重点。通过邮寄《限期补缴通知书》、群发短信、电话通知、实地稽核等多种方式让欠费单位了解欠费情况。对因经营不善且首次欠费参保单位，通过签订还款时限书面承诺，进行分期补缴；为欠费金额较大且不方便到柜台还款的单位，开通绿色通道，经相关科室及主管领导审批后，采用异地银行汇款方式还款，将追缴资金落实到毫厘。
为加强稽核案件处理力度，稽核科还建立重大事项处理机制，由社保中心主任牵头,对投诉集中、违规行为严重企业法人进行重点约谈，填写《重点事项登记（备案）记录单》，由专人负责限期整改。稽核科联合局劳动监察队，形成联合执法合力，对百人以上用工企业、建筑行业、餐饮服务业进行重点核查，通过实地查看企业用工花名册、记账凭证等资料，遏止未参保、未足额缴纳社保等情况发生。
化解矛盾耐心细致
“我是一名新成立企业的经营者，前不久店里一名员工投诉我们没给他上社保，但那是因为入职的时候他口头承诺不需要上社保，每月多发400元工资就行，我也是觉得企业不缴纳社会保险能节省成本，就答应了，完全没想到这种行为是违法的！”张先生是一名企业主，工作人员艾立群听说他的情况后，一面安抚他的情况，一面拿出相关文件条例，耐心的和他解释法律规定和要求，同时告诉他发现此类问题后应该积极配合稽核工作，及时办理补缴，才能将损失降低到最少。
在随后的办理中，工作人员郭毅在职工和企业双方多次联系，约好时间现场核对补缴信息。在最后办理补缴时，因为企业完全不会使用社保五险合一软件，郭毅又主动帮助企业操作软件，完成了补缴表格和报盘文件，以最快的速度顺利完成了补缴手续。
几天后，张先生再次来到了社保中心，为科室送来了锦旗，“工作人员对我的事情非常上心，也给我讲了很多法律知识，对我以后企业经营太有帮助了！”
为了能更好的化解企业和个人间的矛盾，稽核科的工作人员从群众需求出发，通过耐心细致的工作解决疑难案件。
今年以来，通州区社保中心稽核科接待社会保险投诉来访3280人次，受理投诉案件185件，办结案件120件。共责令被投诉用人单位为65人补缴了社会保险，涉及金额242.03万元。稽核科的工作人员坚持有力度，更有温度的工作理念，用踏实、温情、严谨的工作态度维护了参保人切身利益，守护了社保基金的安全稳定。
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