服务指南

• 服务时间

  提供周一至周日全天24小时人工和自助服务

• 人工服务

  市民拨通“12333”，按“1”北京12333服务，选择“1”键后，可以通过语音播报获取相关政策信息。

• 语音播报服务

  市民拨通“12333”，按“1”北京12333服务，选择“1”键后，可以通过语音播报获取相关政策信息。

• 12333政策咨询热点业务排名 （2026年1月份）

  12333政策咨询热点业务排名（2026年1月份）
  排序	政策业务类别	咨询数量	占咨询总量的比例
  1	社会保险综合	83710	29.18%
  2	医保局相关业务	80609	28.10%
  3	养老保险	31479	10.97%
  4	失业保险	25497	8.89%
  5	劳动报酬与福利	12296	4.29%
  6	就业促进	9672	3.37%
  7	劳动关系	7460	2.60%
  8	工伤保险	5909	2.06%
  9	专业技术人员管理	3759	1.31%
  10	劳动（人事）争议处理	3221	1.12%