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北京提升接诉即办效能

日期:2021-11-11     来源:中国组织人事报
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日前,北京市人社局在全系统部署实施《北京市接诉即办工作条例》,提升诉求办理质量,推进全系统接诉即办工作。

市人社局分析了当前形势和目前接诉即办工作中存在的问题,要求全市人社系统加强沟通反馈,强化市区联动,提升接诉即办工作效能。要切实把接诉即办工作作为践行新时期群众路线的重要内容,作为检验党史学习教育成效的一项重要标准。接诉即办工作难度大、办理时限紧,考量着全市人社系统干部职工初心、能力和政绩观。全市人社系统干部职工都要向前一步、主动担当,以制度机制规范办理流程,落实好首接负责制和协调联动机制,突出主动治理,重视源头化解。对群众反映的简单诉求,要力争达到100%满意;对群众反映的历史遗留、疑难棘手等诉求,要精准施策、跟踪办理,形成派单接收、办理、反馈、督办完整链条,用改革的办法破解难题;对群众反映的普遍性问题,要通过一个案例推动一类问题解决,切实提高群众获得感。

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