来自：(北京劳动就业报)
近几年，全市人力社保系统紧紧围绕中心工作，深入推进政风行风建设，服务效能不断提高，服务对象满意度明显提升，为首都人力社保工作实现跨越式发展提供了重要保障。
本期请大家随记者走进两家窗口单位，看看他们改善服务环境、创新服务模式的具体经验和做法——应急服务
解燃眉之急
“平生首次写表扬信，实则为表达致敬之意。早年在海外旅居的经历曾让我讶异于欧美发达国家政府机关对公众服务过程的各种人性化处理，我们一些有过海外生活经历的朋友中闲聊时也多次谈及，中国与西方发达国家的差距远不在经济发展上……而今天，就让我看到了我们的领导和同志们，细心负责，踏踏实实，在各自的岗位上兢兢业业，为人民服务！以便利群众为原则，推行人性化手段开展工作，你们才是国家繁荣富强的中坚力量！……”前不久，北京市人力社保局外专中心又收到一封表扬信。信中，澳大利亚籍华人张女士对中心高效、周到的服务表达了赞赏之意，以及深深的感激之情。
原来，2月底时，张女士向市外专中心提出申请，要办理外国人就业证延期，从而方便更新3月份即将到期的中国工作签证。由于首次办理外国人就业证延期业务，张女士不熟悉我市开展此项工作的流程及办理时限，因此提出申请的时间点过晚。按照正常的审批流程，她无法在3月初拿到外国人就业证延期手续。如果是这样，张女士就将面对下一步无法更新中国工作签证的窘境。对此，北京市出入境管理局也没有相关的援助政策。焦虑的张女士把化解难题的希望寄托到了市外专中心。她向窗口工作人员详细说明了情况，恳请给予帮助。中心工作人员了解到张女士的困难之后，为她办理应急服务申请，最终顺利解决了她的燃眉之急。
不只是对张女士，许多和她一样情况的申请人只要说明理由，外专中心都会想办法安排提前审核，尽量赶在签证到期前帮他们完成就业证延期手续。仅今年就有30多位申请人走了快捷服务通道。
创新举措
促服务提质
“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”是市外专中心一以贯之的工作准则。作为具有行政审批职能的服务窗口单位，在依法严格审批的前提下，该中心始终坚持为服务对象解难题、办实事。“我们9个对外办事窗口日均接待量近300笔业务，在春秋季人才流动的高峰期，日均业务量甚至达400笔。为此，我们不断摸索完善服务机制，提升服务意识，提高服务水平，满足更多海外优秀人才来京就业的需求。”市外专中心相关负责人如是说。
促服务提质，市外专中心的创新举措就层出不穷。“去年我们增加了证件快递服务。与优质快递公司合作，对有快递证件需求的服务对象，在证件制作完毕后，直接快递到指定地址，这样极大地减少了申请人跑腿的麻烦。”中心还建立了业务办理事项调整发布联动机制。在办事流程、申报材料等事项变动后，与市人力社保局信息中心、电话咨询中心及时沟通，保持联动，使业务办理现场的咨询口径与局官网、12333咨询热线保持一致，让服务对象可以通过多种渠道享受到准确的咨询服务。
今年1月，市外专中心升级外国人就业审批系统，通过网上初审材料、网上答复、预约窗口现场一次性办理业务，“让信息多跑路，让办事人少跑路”。
优化流程
方便办事人
今年在优化流程的基础上，外专中心再度简化办事手续。为方便各聘用单位申办外国及台港澳人员就业手续，年初时，中心对申请材料及工作流程做了相应简化和减免：简化外文翻译件，相关外文材料无需翻译公司翻译，只盖聘用单位公章即可；简化无犯罪记录证明，无犯罪记录证明由所在国官方机构出具，不再有年限的要求；减免用人单位证照，聘用单位只要提交营业执照及加盖公章的批准证书复印件即可，不用再提交社保登记证；减免证件查验，取消证件查验程序，改为事中事后监督和抽查。
相关负责人介绍说，针对外籍、港澳台人员工作手续办理，不久前中心又提出了系列优化服务的措施。比如，加快建设审批信息化系统，将开发一套“覆盖全面、操作便捷、统计精确、流程合规”的北京市外籍人员工作管理信息系统，同时制定“外国人就业证和外国专家证”两证合一操作办法，逐步实施 “一证”、“一网”、“一窗口”的服务办理模式，进而实现各行业、各层次来京就业外籍人员“一网一证”统一管理。
“好的服务离不开优秀的团队。一直以来，我们强化行风建设，围绕服务态度、仪容仪表、工作纪律、卫生环境创建行风标准，严格落实首问责任制，履行一次性告知义务。我们还制定了员工互查、定期检查、领导抽查、群众举报的多维监督机制，确保服务标准执行到位。”市外专中心负责人表示，“我们自始至终坚持的目标就是要打造国际化、现代化的窗口形象。”
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