来自:(北京劳动就业报)
鸡年一开年，人们闻鸡起舞，干劲儿更足。近日，本报记者分赴东城、西城、丰台、通州、顺义等区，看到人力社保窗口工作人员已经撸起袖子奋斗在岗位上，有人努力提高办事速度争取让群众少等候，有人一上班就为失业人员操持起大小事务，有人用耐心解了老百姓的心头急……
新年不排队办业务提速了
7 日一早，记者来到丰台医保中心，各个业务窗口的工作人员准时端坐在工作台前，准备迎接办事群众。
9点15 分，一家企业的经办员梁成来到窗口前，“给我们单位小张报销产检费用”，梁成说，“ 产检费用4013.8 元，按规定能报销1400 元。”丰台医保中心工作人员马上接过他手中的材料去审核。让梁成没想到的是，“ 竟然5 分钟就全办完了！平常来医保中心，取号、叫号再办事，总得个把小时。这真是新年新速度！”
据丰台医保中心统计，年后办业务的人较平常少一些，从3号到9日，共接待了497 位办事群众。在以往高峰时段，这仅是一天的接待量。
8 日，在顺义区社保中心，记者碰到了来打印社保记录的沈女士，“我是头一回来社保大厅，工作人员耐心地告诉我具体流程，不到半小时，社保记录就打印好了。”沈女士告诉记者，因为小汽车摇号需要提交社保记录，所以专门来社保大厅办理。
“本来想着年后来办业务的人肯定少不了，还不一定得等多久，没想到半个钟头就搞定了。而且还告诉我家里有电脑就能打印社保记录，足不出户就能办理。” 沈女士对社保大厅工作人员的服务很满意。
记者在顺义社保中心大厅看到，虽然等待办业务的人并不多，但每个窗口的业务员都在忙碌着，大家都想让办事人等待的时间更少一点。
8 日，本报记者来到市社保中心、市医保中心，市级经办单位办理机关事业单位参保、医疗照顾人员相关的各项业务等，相较各区经办单位业务量要少得多，春节后来办业务的更少，但窗口工作人员已经进入工作状态，随时准备接待。
同一天，在东城区医保中心业务大厅里，不少人在等待办理业务，叫号机里不断传出叫号声，业务大厅秩序井然。
一上班就为失业人员讲堂奔忙
按照头一天的工作安排，4日一大早，东城区职业能力建设指导中心业务主管主任胡爱荣带领中心培训部负责人李天舒就直奔东城职介中心。俩人要就一些工作事项与职介的失业管理部和职业指导部进行沟通。
东城区职业能力建设指导中心自职能转变以来，与失业人员面对面的服务仅剩职业指导政策性培训一项。“每周三、周五，我们雷打不动地开办政策大课堂，为失业人员进行政策指导。比如，档案转街道怎么办手续；就业（失业）登记证怎么办；怎么领失业金，领金期间如何享受医疗待遇；如何享受灵活就业、自谋职业优惠政策；怎么继续交保险；以后怎么办退休等等。”
“我们中心要搬家了，职介给失业人员发放的培训通知单上的地址肯定要变更，具体怎么写、什么时间开始用新的通知单，这些都要面对面地说清楚。另外，今年我们编写了新的政策宣传材料，有没有不合适的地方，也需要职介的工作人员帮忙把把关。”李老师告诉记者。
上午沟通完毕，下午回到单位，老师们就忙了起来。“8号有70位左右的失业人员要来听课，政策宣传材料有些细节需要调整，然后得赶紧印出来。”记者走进办公室时，李老师正低着头在电脑前忙着。她告诉记者，印完宣传材料，还得准备好这几十人的笔记本、笔等用具，省得临了手忙脚乱。
春节刚过，东城区职业能力建设指导中心培训部的工作就踏出了“忙而有序”的节奏。
百姓为报销着急社保所耐心解误会
8日上午，记者来到了通州区中仓街道社保所，社保大厅内的服务窗口前，坐满了办事的群众。
“我在2016 年9 月就办理了药费报销，怎么到现在报销的药费还没到账呢？”享受灵活就业的王师傅，在社保所灵活就业服务窗口询问自己的报销事宜。“您别着急，我们先了解一下您的情况。”工作人员彭磊一边安抚着王先生，一边耐心倾听，原来王先生正处在灵活就业审批期间，他的药费属于全额垫付，垫付的药费越来越多，报销的药费又一直没有到账，心里很着急。
彭磊了解王先生的实际情况后，马上依据台帐，查询系统仔细核对。经核对王先生的药费单张数、报销金额及报销账户都准确无误。那王先生报销的药费为什么还没到账呢？
彭磊又立刻与区医保中心联系，经过仔细核对终于发现，区医保中心将王先生的药费支付到了他北京银行的医保账户里，而他本人一直查询的是自己的邮政储蓄银行保险缴费账户。
“原来是我查错账户了，真是麻烦各位了，刚上班就为我的事着急！”查明原因后，王先生有些不好意思地解释着，并高兴地向工作人员连声道谢。
同日，在西城区大栅栏街道社保所，工作人员身穿统一制服坐在窗口前，几位居民在咨询、办理有关灵活就业和失业待遇的相关业务。“上周主要失业人员来签字领取失业金，这周主要集中在办理灵活就业和失业，还有报销医药费的。”大栅栏街道社保所工作人员说。
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