昨日，市人力社保局电话咨询服务中心12333热线走进大兴区庞各庄镇梨花村，举办以“话说居民养老保险”为主题的咨询日活动，宣传解答城乡居民基本养老保险相关政策，为当地群众提供面对面政策咨询和现场答疑，并免费向当地群众发放政策宣传材料。
活动现场，北京12333 热线联合市人力社保局业务处室、大兴区人力社保局设立了政策咨询服务台，共同为当地群众提供居民养老保险参保、缴费和待遇领取等方面的咨询服务。
“我之前上的是城乡居民基本养老保险，找到工作后又上了城镇职工基本养老保险，我想问问我之前缴纳的城乡居民养老保险可以转入城镇职工养老保险吗？”家住庞各庄镇梨花村的村民老赵问到。北京12333热线工作人员解释说：“根据规定，本市户籍参保人符合职工养老保险待遇领取条件的，可以申请将居民养老保险转入职工养老保险，按照职工养老保险办法计发相应待遇。您居民养老保险个人账户全部储存额也将并入职工养老保险账户。”得到满意的答复老赵高兴地离开了。
另据统计，昨天的主题宣传日活动共现场解答群众提问200余人次，群众最关心的问题就是养老保险的转移接续问题，其次是城乡居民养老保险待遇问题。此外，北京12333 热线还特别为不能到现场咨询的群众开通了专家热线，接听群众咨询电话。同时，利用北京市“12333 政务微博”开通12333专栏，由12333电话咨询专业工作人员在线解答群众关心的热点难点问题。
据市人力社保局电话咨询服务中心主任喻乃忠介绍，2016 年，12333 热线共为市民提供咨询服务377 万件，同比增长25%，服务量再创开通以来历史新高，实现了咨询和服务并举的功效，充分发挥了“倾听民意、关注民情、服务民生”的重要作用。目前，12333热线咨询员人数已达140 人，日均服务能力达到万余件，来电接通率达到80%，群众满意率达到99%，先后被评为2016年度北京市人力资源和社会保障局机关“先进基层党组织”、“全国人力资源和社会保障系统2014—2016年度优质服务窗口单位”的荣誉称号。为进一步提高服务质量，为更多群众答疑解惑，今年，12333热线咨询员队伍还将扩容至200人。
