来自:(北京劳动就业报)
记者从市人力社保局了解到，近几年，全市人力社保系统积极探索创新工作模式，突出在“硬件、软件、窗口服务”上下功夫，努力打造标准化、信息化、便捷化为指向的公共服务平台。
据了解，全市人力社保系统广泛开展公共服务标准化建设。一方面，各个区人力社保局积极投入专项资金，按照部级行业标准要求对服务大厅进行改扩建，为办事群众提供全新服务体验。另一方面，着力推进公共服务流程标准化建设。依托市政府政务服务系统，市人力社保局23个处室及各区人力社保局针对全系统1600余个公共服务事项，逐项完成了系统录入、逐项校对工作，确保同一服务事项在全市范围内办理基本实现“八个一致”原则。
人力社保系统公共服务信息化水平也日益提升。市人力社保局高度重视门户网站建设，围绕政务网站栏目设置、在线办事便捷度等情况进行了120余项修改和完善，畅通了与群众的沟通渠道；将政务网站建设列入重点考核内容，督促各单位进行自查自纠。同时，运用信息技术提升业务经办效率，开发了社会保险、人力资源市场、外专服务、人事考试四个信息发布和网上办事服务频道，提升网上办事功能，实现服务事项“ 应上尽上、全程在线”。此外，搭建信息互动平台。通过运用两微一端、广播、开办网上微课堂等方式构建起全媒体政民互动平台，不断延伸公共服务触角和服务范围。鼓励各区构建手机智能终端服务平台，推进“掌上社保”服务理念有效落地，使参保对象足不出户就可咨询或查询一般性业务问题。目前全市16个区均建立了此类信息服务平台。
全市人力社保系统公共服务便捷化措施更是丰富多样。进一步精简审批事项、简化工作流程、优化服务环境,将作风建设落到公共服务质量持续改进的实处。比如，推进“放管服”改革中，非行政许可事项全部取消，累计取消4项行政审批事项和8项行政收费项目；取消131项专业技术和职业技能资格，降低职称申报门槛，人才负担和制度性成本持续降低。再比如，服务模式改革中，既推行了综合办理新模式，又推进了业务下沉。
