来自：（北京劳动就业报）
由按业务类型受理变为按服务对象受理，从单险种单窗口办理变为“一站式”多窗口办理……昌平区社保中心整合业务管理权限，优化办事流程，简化办理手续，推行社保业务经办“综合柜员制”，经过两个月的试运行，目前已实现“一件诉求、一口受理、一份材料、一站办结”。
据了解，为提升社保业务经办服务水平，今年10月，昌平社保中心向辖区1000余家参保单位发放调查问卷，征询意见及建议。调查结果显示，参保人员普遍反映社保业务经办存在等待时间较长、重复排队、流程繁琐等问题。“针对上述问题，本着方便办事群众的原则，我们开始重点推进综合柜员制窗口建设。”昌平社保相关负责人介绍说。
昌平社保中心将涉及到社保登记、社保征缴类的3个业务科室，即登记科、基金征缴科和基层指导科进行业务整合，打通业务管理权限，设置“一柜通”综合服务窗口，提升整体服务能力。
“过去，这3个科室是按照业务类型划分的。按照业务流程，参保单位先登记后征缴。比如，社保所办理业务要先去基层指导科‘报道’，再去基金征缴科缴费；企业则要先到登记科登记，再到基金征缴科缴费。参保单位需要在多个科室之间重复往返、重复排队，这极大地增加了时间成本。”该负责人介绍说，实行综合柜员制后，业务办理调整成以服务人群分类。按照服务对象类别，分别设立机关事业单位、企业及其他单位、个人存档缴费人员3类业务受理窗口。参保单位或参保人可以根据所属群体类别，选择对应的经办窗口。“窗口经办人员全程负责对所有有关登记、征缴类业务的办理。这样，参保单位所有登记征缴类的业务均可在一个窗口办理。”
据介绍，昌平社保还进一步精简业务经办材料，砍掉了一些不必要的证明和繁琐的手续。“按照全市统一经办要求，凡没有法律法规或规章依据的全部予以取消；可通过系统查询、部门内部或与其他部门信息共享获取相关信息的，不再要求申请人提供。比如，以前办增员业务，需要跑两个科室，每个科室都需要提交一份材料，现在只需提交一份材料就行了。”该负责人说。
综合柜员制实行后，昌平社保重新编制了业务经办操作规范和办事指南，列明服务对象、办理依据、基本流程等内容，规范业务受理与业务经办，并积极开展业务培训，加大人员培训力度，提升经办服务能力。
