来自：（北京劳动就业报）
2月，本市“12333”热线咨询共为市民提供各类咨询服务27万件，同比增长0.9%。其中，提供人工咨询服务14.3万件、劳动能力鉴定结论和社保个人权益自助查询服务5.6万件、语音播报服务7万件；受理各类电子信件1478件。
据悉，“12333”热线为市民提供的咨询服务主要涉及社会保险经办、医疗保险、养老保险、生育保险和专业技术人员管理（人事考试）等问题。其中，社保业务咨询来电占“12333”热线人工咨询量的近八成。
针对市民抱怨“12333”热线太热，排队人数多，等待时间长的问题，电话咨询服务中心的负责人介绍，为了更好地为公众服务，“12333”热线从2013年起向社会提供7×24小时全天候服务模式。该负责人提醒参保人，每天的9时至11时以及下午的1时至4时是热线拨打高峰期，即便咨询中心在这些时段安排较多的咨询人员上岗，但参保人这个时候打进电话仍可能要排队等候较长时间。为了避免等待时间过长，建议市民错峰拨打热线。
