来自：（北京劳动就业报）
5日，石景山区社保中心综合柜员制开始试运行，试运行以来，群众办事时间平均减少50%。
所谓综合柜员制是指，在严格业务授权管理下，以完善的内部控制制度和较高人员素质为基础，按照业务权限实行一个窗口社保业务全受理的经办模式。
“简单来说，就是一窗受理多项业务。过去，我们的服务窗口按业务的不同进行划分，社保费收缴、待遇审核、转移接续……办事群众根据自身需求到不同窗口办理。这样弊端就是有的群众要办的事比较复杂，会涉及2—3个窗口的业务，1个窗口解决不了，如此一来就要排两三次队，十分不便。”石景山区社保中心主任周翠英告诉记者，综合柜员制在我国普遍应用于银行系统，将其应用到社保经办窗口，是理念和手段的跨越，“现在，办事群众可以享受‘一窗受理、一站服务、一柜办结’的社保经办服务，不必再在分项业务窗口之间来回转换了。”
昨日，记者走进石景山区社保中心办事大厅，发现原先各个科室独立的办事窗口“登记业务”、“征缴业务”、“支付业务”的提示牌不见了，取而代之的“综合业务”四个字，叫号系统也相应地进行了合并。
“原来到社保中心办事，由于涉及的业务种类不一样，需要跑好几个窗口，每个窗口都要取号排队，一不小心没听到叫号还错过了办理，往往得耗费半天甚至一天的时间。现在一个窗口就搞定，太方便了！”一家企业的劳资负责人王女士笑着说。
据初步统计，综合柜员制试运行以来，群众办事时间平均减少50%。“下一步，我们会根据试运行的情况进一步改善、优化综合柜员制服务手段，为群众提供最便捷、更贴心的服务。”周翠英说。
