来自：（北京劳动就业报）
近期，在全市开展的“优化营商环境，服务最后一公里”行动中，大兴区社保中心持续在线上宣传和服务上想办法、下功夫，有效提升了社保咨询满意度和业务经办便捷度。
官方微信号成主流宣传渠道
累计提供线上服务75万次
设QQ群组让群聊上墙
将现场咨询引向网络阵地
为了在经办服务中，高效服务不同类型的参保单位，增加线上咨询和解答的平台，大兴社保还创建了企业单位、机关事业单位、市属单位、定点医疗机构及各类学校共5类QQ群组。通过简单问题“群内互问互答”，难点问题“群主远程服务”的方式把以往“点对点”解答变为“点对面”解答，以解决现场咨询重复解答的低效问题。
同时进一步利用办事大厅的电子屏实现群聊上墙，疏导现场咨询向远程在线咨询转移，以缓解电话咨询和现场咨询压力。目前QQ群平台入驻单位达3500余家，至今产生咨询解答量超过23万条次，日均在440条左右，预估全年分流咨询量能够达到11.4万次。
为解决办理业务时，参保单位经常会遇到的文件下载、找不到网页等实际问题，大兴区还推出了网页导航服务，通过整合多方面网页资源供参保人使用，方便办事百姓一次办结，提高办理成功率，目前已结合线下操作，共同为百姓们提供着持续服务，同时针对近些年的各类政策改革和咨询热点，制作了简单易懂的宣传动漫片，一方面通过网站、微信公众号进行线上传播推广，一方面通过线下的多媒体、显示屏进行播放宣传，形式的新颖让许多晦涩难懂的政策形象的向百姓宣传出去。
推出 “一键定位”等线上服务
让网络咨询真正向服务延伸
随着买房买车等审核环节逐渐与社保缴费证明挂钩，社保办事大厅经常出现排队出证的情况，为减少百姓等待时间，让百姓能少跑路就少跑路，大兴人社局的工作人员利用网络技术打造出“一键定位最近社保所”工具，并对接到微信中，让百姓不论身在何处，都可以一键定位到最近的社保所，通过此举平衡各网点的出证压力，网上还兼具宣传网上打印等业务。
自推出以来，一键定位功能获得了百姓的欢迎，目前已成为常规宣传手段，发布以来累计服务5000人次以上，如果按到办事大厅10公里来估算，直接减少百姓跑路超过10万公里。
因为操作简便、传播力广，“一键定位最近社保所”被评为“2017年度市人力社保系统特色创新项目”，目前此功能还接入大兴的政务微信和APP，从而为更多的百姓提供服务。
大兴社保中心还推出了“一扫即用”的小程序服务。大兴人社局经过大量调研测试，并搜集了平时的常见问题后，通过代码编排推出了能够自助获取服务的小程序工具：“搜一搜”和“算一算”，通过扫码或点击微信菜单，即进入对应服务界面，搜一搜提供了智能匹配，当百姓输入自己想问的话时，后台能自动匹配关键词并给出对应答案，而算一算让百姓自己输入工资查看对应的具体缴费金额，从而真正向自助服务迈出了坚实一步。不仅如此，小程序还就此留在了使用者的手机里不占空间却可随时使用。后台数据显示，推出两周累计3000余人使用。
此外，为了提升业务培训质量，大兴社保中心还利用第三方软件制作了培训报名程序，并接入微信公众号发布，解决了组织培训的难题。
有了这个小程序，参保单位通过手机就可以实时查看最新培训课程，并根据想学的内容和时间选择参加课程并在线像点菜一样进行报名，开课当天通过扫码签到即可完成。现在关于社保的培训组织全程仅需两人即可完成，不仅实现了培训组织方和参训方的精准对接，还降低了人力成本，缩短了组织时间，培训频次上去了，办事的经办人循环参加培训，自然而然就提高了经办效率，不再为办事难而头疼。
做好大数据信息采集
为未来精准服务打基础
随着互联网技术的发展，如何利用现代网络技术搜集大数据，来更好地服务民生成为一项新的课题。大兴人社局在推出便民工具的同时，不断优化服务重点，特别是通过大数据搜集，来对百姓进行深度分析，查找服务盲点，优化服务途径，来达到精准化服务的目标。
以微信为例，在公众使用时，菜单调取频率分布，可以分析出百姓对于哪类功能互动更强；在图文的阅读分析中，找出哪一类宣传方式更容易让百姓理解和分享转发；从小程序使用的时间节点可以分析出哪个时间段更适宜推广社保政策。这些既是百姓反馈给政府的真实数据资源，更是政府在服务百姓中及时调整的重要数据基础，当这些数据汇集在一起，为政、企、民之间描绘出的方向，就是人力社保系统乃至更多承担民生工作的政府部门能够做出精准化服务的有力支撑。
