来自：（京郊日报）
在全市开展的“优化营商环境，服务最后一公里”行动中，大兴区人力社保局提前谋划，从如何更好地为百姓带来便利角度出发，持续在线上宣传和服务上想办法、下功夫，多措并举，实现“微”办理，有效提升了社保咨询满意度和业务经办便捷度。
设立官微
为百姓提供线上便捷服务
2015年10月，大兴区人力社保局社保中心开通了微信公众号：“大兴社保中心”，自运营以来，坚持以图文并茂的形式为经办人提供服务，让百姓及时了解社保最新的官方讯息。目前，该微信公众号已成为辖区内最重要的社保宣传平台。
大兴区认真落实市人力社保局关于《提升社会保险业务经办便利度的若干措施》的要求，不断优化流程，将近百项经办业务编入微信。现在百姓只要拿起手机打开微信，就可以获取几乎所有社保业务流程，真正达到移动端的便捷宣传，而对于一些重大社保政策的宣传解答，更是一经发布就获得数万次的阅读和转发，形成了公众认可的权威平台。截至目前，百姓通过大兴社保微信公众号获取各类线上服务累计超过75万次。
群聊上墙
将现场咨询引向网络阵地
为了在经办服务中，高效服务不同类型的参保单位，增加线上咨询和解答的平台，大兴社保还创建了企业单位、机关事业单位、市属单位、定点医疗机构及各类学校共5类QQ群组。通过简单问题“群内互问互答”，难点问题“群主远程服务”的方式把以往“点对点”解答变为“点对面”解答，以解决现场咨询重复解答的低效问题。同时进一步利用办事大厅的电子屏实现群聊上墙，疏导现场咨询向远程在线咨询转移，以缓解电话咨询和现场咨询压力。目前QQ群平台入驻单位达3500余家，至今产生咨询解答量超过23万条次，日均在440条左右，预估全年分流咨询量能够达到11.4万次。
一键定位
让百姓实现就近办理业务
随着买房买车等审核环节逐渐与社保缴费证明挂钩，社保办事大厅经常出现排队出证的情况，为减少百姓等待时间，让百姓能少跑路就少跑路，大兴人保局利用网络技术打造出“一键定位最近社保所”工具，并对接到微信中，让百姓不论身在何处，都可以一键定位到最近的社保所，通过此举平衡各网点的出证压力，网上还兼具宣传网上打印和其他业务的宣传。自推出以来，一键定位功能获得了百姓的欢迎，目前已成为常规宣传手段，发布以来累计服务5000人次以上，如果按到办事大厅10公里来估算，直接减少百姓跑路超过10万公里。
因为操作简便、传播力广，该系统被评为了“2017年度市人力社保系统特色创新项目”，目前此功能还接入大兴的政务微信和APP，为更多百姓提供服务。
一扫即用
发布小程序打造服务自助化
在服务百姓最后一公里的工作中，最有效便捷的就是让服务对象第一时间获得解决问题的途径，大兴人保局经过大量调研测试，通过代码编排推出了能够自助获取服务的小程序工具：“搜一搜”和“算一算”，通过扫码或点击微信菜单，即进入对应服务界面，“搜一搜”提供了智能匹配，当百姓输入想咨询的问题时，后台自动匹配关键词并给出对应答案；而“算一算”让百姓自己输入工资查看对应的具体缴费金额。不仅如此，小程序还就此留在了使用者的手机里不占空间可随时使用。后台数据显示，小程序推出两周后效果逐渐显现，目前已有累计3000余人使用。
