来自：（北京劳动就业报）
北京市优化营商环境政策发布后，各系统各单位都在积极行动。在优化社保业务流程上，市社保中心发布了30项业务经办指南，各区紧紧围绕优化营商环境政策，规范和优化办事流程，提高工作纪律意识和服务效能，努力提升群众办事满意度。本报将陆续报道各区相关政策措施，看看他们在优化营商环境上做了哪些努力。
密云多样化服务方式让办事更方便
接到市社保中心部署的任务后，密云社保中心首先加强内外培训，内部采取集中学习、个人自学、微信平台等方式学习培训30项主要业务经办指南及各项政策，累计培训7场，185人次，使窗口经办人员切实将指南理解吃透，确保不折不扣执行。对外面向重点企业、定点医疗机构、社保所、机关事业单位等进行培训，累计培训10场，667人次。
密云社保中心重点梳理业务流程，多渠道及时更新业务指南，中心要求各科室立即重新梳理流程，全方位、多层次、多渠道地宣传政策、业务经办流程，将最新的30项主要业务经办指南通过局网站专栏、微信公众号、文件自取栏、宣传栏、宣传彩页、大屏幕、工作群、电话和现场咨询等渠道进行宣传，累计下发宣传材料2000余份，方便参保单位办理业务。
面对群众的反馈，尤其是一些不能当场解决的问题，密云社保中心建立了群众反馈台账，随时记录业务办理过程中的意见与建议，能解决的及时解决，当时不能解决的协调后解决，不符合政策要求的，做好解释工作。并总结典型服务案例，总结先进经验，将群众反馈内容作为创新工作的动力。
为了让办事人享受更方便快捷的服务，密云社保中心还开展多样化服务。落实“五制”“四公开”“三亮明”服务细则，采取预约服务、提醒服务、延时服务、现场咨询服务、一站服务等服务方式，开通微信群、QQ群、公众号等信息化服务平台，定期组织人员送政策进社区、进企业、进乡镇、进医院，多渠道方便企业办事。
顺义以标准化建设为突破口提升服务
在优化营商环境的落实上，顺义社保中心以标准化建设为突破口，全面改造经办大厅服务环境。他们以《社会保险视觉识别系统》为参考，对经办大厅窗口业务标志、房间业务标志、功能区域指示性标志、业务介绍栏等12种有利于经办工作的视觉识别标识进行更换。增加大厅服务设施设备，各大厅分别建立配置有书写笔、玻璃台面资料栏、宣传折页取阅栏、老花眼镜等设施的书写台，便于服务对象办理社保业务；建立服务引导值班制度，各大厅分别设置值班负责人，由各经办业务科室负责人轮流挂牌上岗，具体负责大厅的业务引导、政策答疑、紧急突发事件处理等工作。
建立统一标准，多途径宣传经办业务指南。由顺义社保中心办公室按照《社会保险视觉识别系统》中的基础元素，统一设计顺义区社保中心业务指南与流程图样式，供业务科室套用。业务科室根据《30项社会保险统一经办指南》梳理办事流程，统一印刷成纸介的流程图与宣传折页在大厅摆放，同时将业务指南通过LED屏幕、官方网站、QQ群等电子媒介及时公布，让参保人群准确、便捷的了解到最新的经办业务指南。
加强培训，切实提高经办服务能力。以优化营商环境为切入点，顺义社保中心对全体人员进行培训，强化服务意识，提高重视程度，将优化营商环境工作要求落实到位。组织业务科室工作人员学习《30项社会保险统一经办指南》内容，强化规范流程意识，将科室工作内容与统一经办指南进行一一核对，逐条讲解经办业务工作变更内容，严格按照经办指南办理业务，禁止增加办理条件和环节。共组织相关培训4期、130人次。
加强窗口服务作风建设，狠抓行风工作。顺义社保中心规范服务形象，要求全体工作人员统一着装、统一摆放公示牌。严格工作纪律，严禁工作期间脱岗、离岗或从事其他无关工作的活动。建立日常检查制度，每天不定时进行检查，对于出现的问题进行通报并立即整改。
房山自设营商环境督查小组监查服务效能
房山区社保中心全面推行服务信息公开。将局网站、社会保险微信公众号等平台公开的内容与职权清单、公共服务事项、市社保中心统一下发的30项社会保险主要业务进行逐一对照，对不符合实际的内容及时修改，没有公开的内容进行公开。
加强服务窗口能力建设，房山区社保中心开展了以“优化营商环境，贯彻统一经办指南”为主题的业务培训，以科室为单位学习《30项社会保险主要业务统一经办指南》，中心主任、副主任参与其中。进一步推进社会保险标准化“先行城市”创建工作，补充完善权益查询自助服务设备，更新服务大厅排队叫号系统和服务评价系统。加快社保业务下沉网点建设，逐步扩大下沉业务种类。扩大社保业务全月办理范围，对单位和个人参保登记、人员增减、信息变更、申报缴费、待遇享受等业务实行全月办理。集中对小微企业进行三期业务培训，内容为《30项社会保险主要业务统一经办指南》及其他社保经办相关问题，协助企业快速办理社保相关业务。
房山社保中心还自设区社会保险优化营商环境领导小组，开展行政效能监察。查处行政不作为、乱作为等行为，整治服务差、吃拿卡要等问题。在市政府、区政府各级组织督察之前，各科室、每名工作人员专门对涉及项目进行自查自纠，成立区社会保险优化营商环境领导小组，对所有项目进行不定期监督，督查结果记入局考核平时成绩。
此外，房山区重点打造标准化的服务环境。加强营商环境宣传，在区社保中心内部形成“人人是营商环境、事事是营商环境、处处是营商环境”的浓厚氛围。对服务大厅标志、标识等形象化内容进行查漏补缺，对前期标准化先行城市创建相关内容进行补充落实。按《30项社会保险主要业务统一经办指南》更新服务大厅自行取阅资料、大屏滚动显示内容及咨询服务科咨询口径模板，保持业务口径的一致性。
