来自：（北京劳动就业报）
经办尽心：做社保经办的“行家里手”
基金支付科是通州区社保中心的业务大科，不仅是因为业务量多，还因为养老金、工伤定期待遇、生育津贴、失业金等都关系到群众切身利益，受到广大参保群众的高度关注。
社会保险待遇调整是每年的重点工作，为不影响办理日常业务，通州区社保中心基金支付科的同志们经常利用中午休息时间学习、研究待遇调整方案，将政策要点、难点汇总成问题册，人手一份，确保政策无盲点，业务无疑点。为了做好社保待遇政策解释工作，每天两人轮班值日，保证现场咨询和电话接听全天候值守。在经办过程中，为了确保待遇调整一次性到位，预先开展了业务自查。对企业退休人员未及时申报的待遇补支业务进行全面筛查，以防出现整体调整后，出现个别人员多支待遇情况。科室以高标准严要求，细致认真的进行养老金变更接收及补支生成工作，科室骨干直接负责，科长每日复查数据，发现问题第一时间着手解决，不放过任何一笔问题数据。
随着通州区大型企业疏解外迁工作的开展，部分企业在外迁过程中出现了无人管理企业退休人员的问题，包括退休人员社保待遇领取，医院信息变更，个人档案管理等，给很多退休人员，尤其是高龄的、行动不便的老年人带来了不便。经过多方了解后，基金支付科的工作人员积极协调，帮助企业退休人员将社保关系从单位转移到个人户籍所在地的街道社保所，交由街道社保所管理退休人员的社会保险相关业务。不但解决了退休人员无人管理的问题，还满足了老人们希望就近办理社保业务的需求。
在这项工作中最先受益的就是通州区某制漆有限公司的125名退休人员，基金支付科负责人崔婷在得知该制漆有限公司已经无人管理后，与区劳服中心共同协调了企业经办人员、退休人员代表、市总工会法律援助人员等相关负责人，到社保中心多次进行研讨，通过大家的交流，各部门很快理顺了思路，确定了工作流程。退休人员信息不全，就建立信息档案；退休人员户籍所在地分散，就一个区县一个区县的联系；退休人员不会填写表格，科室人员就一点一点指导着填写，经过不懈的努力，终于为退休人员办理了转移手续，其中档案齐全的50名退休人员首先完成了社会化管理，其余人员在完善个人档案后也将完成社会化管理。当知道自己的社保关系已经转到了家附近的社保所，以后办理业务终于有了着落，一名退休老大爷激动的握住了崔婷的手：“谢谢孩子们了，以后我们就有人管了！”
服务贴心：打造社保服务的“暖心人”
“我们接到紧急电话，你辖区一名工伤职工的呼吸机不能正常使用，也无法进行维修，请尽快了解核实相关情况。”这天刚上班，通州区社保中心基金支付科就接到了市社保中心的电话，崔婷赶紧联系社保所和工伤职工家属询问具体情况，原来是辖区社会化退休人员家的制氧机出现了故障却无法维修。这位工伤职工在2015年7月确认为职业病石棉肺壹期，在2016年3月为他配置了一台制氧机并附带5年的机器维修服务。近期家属发现呼吸机发生了故障，但原负责维修的厂商已工商注销，而且原有制氧机故障部件已停产。了解情况后，崔婷第一时间将情况报告了区社保中心和市社保中心，同时向市社保中心请示，建议重新核付配置一台新的制氧机，先行保障工伤职工的病情需要。申请当天就得到回复，由市社保中心协调厂商临时调用了一台制氧机，紧急送到了工伤职工家中，制氧机的及时更换保障了工伤职工的病情安全，职工家属激动的表示：“谢谢你们的工作，解决了我们的燃眉之急啊！”。
接下来她一直关注着这件事，在得知家属遇到一些使用困难后，她主动联系厂商到职工家解决问题。因为职工家里空间较小，制氧机水瓶被放在高处的柜子上使用，机器常被制氧机的水汽反流导致故障，在详细的讲解和指导后，家属掌握了正确的方法，制氧机再没有出现问题。
把群众的事儿当成自己的事儿，把群众的难处当成自己的难处，设身处地的为老百姓着想，基金支付科的工作人员们用自己的实际行动，坚持着一名社保人的操守。
近年来，办理异地退休人员领取养老待遇资格认证的群众越来越多，其中大部分都是年纪大、行动不便的老年人。为了让他们享受到更温馨的服务，通州社保中心基金支付科采取了三项措施，首先是科室在现场开通了绿色通道，退休人员到现场办理业务时，认证号码将被排到最高优先级，以最快的速度进行办理，有效缩减老年人的等待时间，实现“随到随办零等待”。二是积极推广“北京通app”人脸识别系统，制作使用便利条，向老人介绍使用方法。对于不会使用的老年人，科室专门在咨询窗口设置人员帮助老人进行认证。三是推动认证业务向街乡社保所下沉，市民可就近选择居住地的街道社保所进行资格认证，无需再到社保大厅进行办理。2018年，基金支付科完成资格认证8000余人次，接待柜台咨询3000余人次。
基金安心:筑牢社保基金的“安全堤坝”
“社保工作千万件，基金安全第一件”，作为负责审核多项基金待遇支付的科室，通州社保中心基金支付科从经办到复核，从人员到制度，多管齐下，防微杜渐，一直严守着安全风险这道关。
为了加强日常管理，严肃科室纪律，基金支付科形成了“每天小结”、“每周例会”、“每月总结”的工作模式。科室每个人都要主动发现可疑点，想方设法堵住风险点。科室将业务办理过程中遇到的工作难点、风险点及解决措施进行总结，形成了《基金支付科常见业务汇总》，从办理依据、办理流程、申请材料、风险防控、风险等级五个方面排查风险点共计27项，其中高风险5项，中风险16项，详细描述风险出现形式，提高工作人员在实际工作中风险识别的能力。
业务复核是排查风险点，核查经办合规的重要一步。科室专门设立流动复核岗，科室业务骨干每周轮岗专职复核，当日业务当日核，24小时完成档案移交。保证业务复核效率和速度。经办人、复核人双重把关，在业务单加盖人名章及办理日期，高风险业务报科长三次审核，做到业务全流程的准确追踪，保证业务办理“零差错”。
将问题排查前置化，科室充分发挥大数据比对平台的作用。通过民政系统的数据，提前预警、报告待遇中断人员，人员名单反馈给单位后，要求单位及时与退休人员建立有效联系，一方面保障退休人员享受退休待遇，另一方面避免造成社保基金损失。同时对核实的人员信息建立信息跟踪数据库，对养老、工伤等领取定期待遇人员信息变化进行跟踪和维护，保证人员信息的准确性和时效性。
通过加强日常管理，多渠道数据比对等安全防控手段，2018年，基金支付科完成了各类待遇审核近3万件，累计发放待遇金额超39亿元，经办业务无一差错。“牢记初心 不忘使命”，这些成绩的背后，是基金支付人的坚定的理想信念，是一颗为民服务、为民负责的火热初心。
