来自：（北京劳动就业报）
在丰台区人力社保局，每当遇到群众咨询办理退休业务，“您去‘409’”是最快捷有效的回答。“409”说的是丰台区人力社保局职工养老保险科办公室。这个科室的6名工作人员承担着每年万余件退休申请的审批、几百人补缴和补填审批的确认等工作，解答了无数办事群众的咨询。他们不仅为群众办好了一笔笔养老保险业务，更让群众从心底感受到温暖。
讲政策百姓得实惠▲▲▲
档案记录一生，然而在档案管理和流转过程中，会遇到各种原因出现材料缺失的情况，导致职工退休审批时，工龄认定受到影响。
“少了这3年的工龄，我的养老金会差不少钱呢，他们都‘踢皮球’，这事儿我到底怎么办啊？”今年年初，丰台职工养老保险科张培培接到刘女士的求助电话。刘女士是一名外地户口进京后办理退休的人员。1989年，她在吉林省被招收为劳动合同制工人，按照规定，1986年10月以后招收的劳动合同制工人，需要缴纳养老保险费才能认定工龄，而她的档案里并没有缴费记录。在得知可以通过补缴来解决后，刘女士当天就买机票飞回吉林。但当地社保部门认为按照当地政策她不用补缴社保，就没给她办理。
吃了“闭门羹”的刘女士心里非常着急，一遍遍地给张培培打电话求助，当时正值业务高峰，窗口排着长长的队伍等待办理业务，张培培一边接待着窗口的业务，一边反复与当地社保以及退休审批部门沟通，强调北京市一直执行的都是中央的文件，合同制职工应当按照政策要求缴纳养老保险，这既是对养老保险基金安全的维护，更重要的是，还不能因为两地政策执行的差异损害刘女士的利益。在张培培的解释下，当地社保最终答应给刘女士办理，社保补缴手续，认定了工龄，办理了退休。
改流程赢群众信任▲▲▲
企业职工退休审批政策沿革时间长，情况复杂，长期以来矛盾多、信访多，行政复议行政诉讼也增多。李东东结合自己丰富的法制工作经历，重新整理了近几年行政复议和行政诉讼的案卷档案，并对科里的答复工作进行了规范和优化。
刘先生是一名特殊工种提前退休申报人员，进行档案初审时，李东东发现档案当中记载的特殊工种从事年限不满足政策规定办理提前退休的要求，因此向申报单位出具了一次性告知书，并建议退休人员联系原单位查找原始佐证材料，对其工作经历予以证明。但是过了一段时间，科里连续接到了两个信访督办件和一起行政复议，都是这位退休人员反映的。原来，他经过多方打听，怎么也找不到原单位，只能找到接管部门，却又难以查找当时的档案。由于个人从未接触过自己的档案，也并不理解提前退休政策的相关规定，只好通过各种渠道反映自己的不满和无助。
李东东立刻通过刘先生的退休申报单位再次调阅了他的档案，结合档案记载对他本人进行了政策解释，并同时着手行政复议的答复工作。但刘先生还是不愿接受：“以前一起的同事已经提前退休了，我怎么就不行？我一个普通老百姓怎么知道档案里面是什么情况，我只知道，我真的干过这个工种啊！”考虑到破产企业的特殊性，李东东向原单位所在区县退休审批部门进行沟通了解，核实了该企业的退休审批情况。通过多次沟通、解释政策，刘先生终于听从了李东东的建议。
重细节守基金安全▲▲▲
为百姓守好养老钱，不仅考验审核人员多年的工作经验，更要依靠耐心细致和“火眼金睛”。一次外调走访让刘治安和吴忧深有感触。
一次，吴忧在审核某退休职工档案时，发现其中历年记载的材料存在很大的矛盾，与现行的有关工龄认定政策存在很大的出入，经过科内集体审核、分析，发现这本档案里的问题严重，有造假的可能，经验老到的刘治安和吴忧，决定通过外调走访来核准查证。
坐了5个多小时的大巴车，他们到了这名职工的工作地某市教育局。在他们一再的要求下，该单位负责人终于同意带他们前往该市某中学取证。临走时，他们又到学校人事科进一步查找相关证明材料以求稳妥，在查阅学校在编教师的花名册时，惊出了一身的冷汗：这位申报退休职工的名字赫然在册，连身份证号也一个数字都不差！也就是说，这名职工在北京享受40、50优惠政策的同时，还在当地继续享有工资待遇！目前全国养老系统尚未统筹联网，要不是通过外出调查核实，就无法掌握该职工在当地的情况，而这意味着她到了退休年龄时，将会领取国家两份退休金，一桩意图骗取国家社保基金的案子事实清楚，证据确凿！
回到北京后，刘治安和吴忧与该职工进行了一次心贴心的长谈，通过他们耐心的引导，最终这名职工依据国家政策在老家办理了退休手续，为这件事画上了圆满的句号。
优服务百姓少跑腿▲▲▲
在处理平时繁忙的业务工作的同时，往往需要解决一些特殊情况或疑难问题。这对于去年新任职的副科长樊珺来说，责任更加重大。为了各项业务的顺利办理，她优化服务，做了大量的协调沟通工作。
外地户籍在北京办理退休的张女士，由于原工作单位转制，档案关系和社保缴费都没有处理妥当，在北京还存在两个区县的补缴记录有待核实。张女士找原单位经办人，却得不到配合，只能自己想办法。
在无数次碰壁后，张女士找到了樊珺，樊珺一边安抚她的情绪，一边着手帮她联系两个相关业务区社保部门协办。一波未平，一波又起。张女士在外地办理业务的过程中又遇到了问题。当地一定要她把档案转入北京，但这并不符合北京市档案管理政策。对此，樊珺只好向当地社保部门和档案局进行解释：“目前我了解到北京市、区两级存档机构都没有接收外地人员档案的政策依据，但按照户口来看，无论是在职、失业还是退休状态，北京都有对应的存档机构，针对本市人员档案进行管理，虽然部门设置不完全相同，但应该也有相应的机构，张女士退休就差这关键一步了，考虑到个人权益和两地退休待遇的差距，还请协助配合。”经过多次协调，终于解决了张女士的问题。
解矛盾服务暖人心▲▲▲
在今年的一场行政诉讼案件庭审中，丰台区职工养老保险科张昕通过和案件原告“拉家常”的方式，算清了这名退休人员的养老金，化解了矛盾。
“您看，依照文件规定，自1989年1月1日以后，城镇临时工的工龄按缴纳临时工养老保险金的年限计算。当时是您的单位欠费了，我们认定工龄没错。您现在应该找原工作单位补缴养老保险，这样您的利益才能得到维护。”听了张昕的介绍，王女士不但了解了原因，还明白了政策。“冤枉”了养老保险科，王女士向张昕连连道歉，并主动撤诉了。
由于王女士已经是退休了，无论是申请劳动仲裁还是稽核都很难得到受理。张昕主动提出帮王女士测算养老金差距，她找到王女士所有缴费基数，按照文件里的计算公式进行手工测算。由于跨年操作，在原计算方法的基础上还要调整基数差，最终采用excel表和退休核准软件，两次核对数据，得出退休当月添加工龄后的金额和调整社会平均工资后增长的最终退休待遇，给予王女士参考。随后便与王女士原单位领导沟通：“因员工确实在单位存在劳动关系的，由于单位原因应缴未缴应当给予个人补缴，如果王女士提起民事诉讼，企业对员工的赔偿金额也将会比补缴金额高出很多。”同时发送办理流程，开通快速通道，打消单位人事干部的种种顾虑，专人专责负责补缴，确保交接顺畅无阻。
经过一番沟通，企业领导表示同意补缴，第二天就前来办理，手续便捷高效，让企业改正了错误、挽回了损失，王女士的待遇也得到了保障。
岁月磨炼人的意志，岗位砥砺人的品行。正如习总书记曾寄语中国青年一代：“有信念、有梦想、有奋斗、有奉献的人生，才是有意义的人生。”丰台职工养老保险科的这支队伍，在日复一日的繁忙中认真领会政策深度，仔细审阅人生厚度，用心保障服务温度，这是一种选择、一种付出，更是一种责任、一种精神。
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