一、统一身份认证平台，实名认证时，提示“身份证号已被认证，下载北京通进行人脸识别换绑”，怎么办？

1、用户可在手机端下载北京通APP，并使用手机号登录；
2、点左下角“消息”，点击右上角“+”，选择“扫一扫”功能，对准电脑端北京通二维码扫描；
3、按照提示完成人脸识别检测，人脸识别认证成功后，身份证信息将与新的手机号完成绑定，与原手机号自动解绑；

二、统一身份认证平台，账号登录后，实名认证非本人？

第一种情况：认识此人

借助北京通APP手机号换绑功能，将原账号绑定的人身份信息换绑至其他手机号，再使用自己的手机号重新登录北京通APP，完成本人实名认证即可，操作步骤如下：
1、打开北京通APP，点击右下角“我的”
2、选择最后一项“系统设置”
3、点击第一项“账户与安全”
4、选择“换绑手机号”输入对应验证码及新的手机号即完成换绑！回到统一身份认证平台登录界面，使用本人的手机号+验证码登录即可。
第二种情况：不认识此人
方式1：可以联系统一身份认证平台客服400-056-0066提供解绑资料，进行人工解绑后，重新完成自己的实名认证。
方式2：也可以通过北京通APP账号注销功能先进行账号注销，原账号绑定的身份信息解除后，再重新完成本人的实名认证。
（账号注销，会造成原绑定人委办局非实名认证业务查询不到，需提示用户，谨慎推荐）

三、统一身份认证平台，原手机号已停用，如何换绑？

原手机号已停用无法进行换绑手机号，用户可在统一身份认证平台选择“重新注册”，使用新的手机号注册后，完成实名认证信息的重新绑定，原业务将根据身份证号自动关联到新账户。