今年以来，海淀社保中心及时调整工作思路和方法，全面开启“战疫”工作模式，积极落实暖企惠民政策，持续优化经办流程，多角度、全方位加大服务力度，确保疫情防控和业务经办“两手抓”“两不误”。
助力企业
全年预计减免社保费231亿元
“海淀社保中心的通知来的太及时了。”中科软科技股份有限公司的社保经办人王先生介绍说，原来，王先生正在为复工后如何缴纳社保缴费一筹莫展，一条关于社保费“减免缓”和“不见面”服务的微信推送恰到好处地发到他的手机上，他当即按照提示在网上提交了相关材料，第二天上午就接到海淀社保中心的电话反馈，告知他所有业务已经办理完毕，王先生连连感谢，一直担忧的心总算落了地。
据了解，自今年2月起，海淀社保中心积极落实阶段性减免社会保险费相关政策，预计全年累计减免社会保险费231亿元，惠及全区11万余家参保单位。此次享受社保费减免优惠的企业中，中小微企业和个体工商户占比超过98%，是政策的最大受益群体。“我们将把节省下来的资金用于员工的基本生活保障和福利补贴，对于疫情期间稳定就业岗位、保障职工待遇有很大帮助。”王先生表示。
方便群众
周六延时服务4小时
“7项社保业务实行延时服务，只要提前预约，周末也能办！” 家住海淀区的崔女士由于平时工作繁忙，想办理社保卡密码重置却始终没有时间，在得知海淀社保中心推出周末延时服务的消息后，她第一时间通过微信公众号进行了预约。“对于上班族来说，办理业务的‘时间差’特别不好协调，现在好了，海淀社保推出了周末延时预约服务，为我们解决了这个难题！”崔女士高兴地说。
为解决部分参保人社保业务“工作日没空办，休息日没处办”的问题，海淀社保中心积极落实政务服务要求，全面提升服务意识，在前期工作日“早晚延时办、午间不间断”的基础上，进一步推出了周末延时预约服务，主动与参保人“同频共振”。自8月29日起，每周六（国家法定节假日除外）上午8:30—12:30，针对个人权益记录查询打印、社会保障卡申领、参保职工社会保险关系外省转入等7项个人高频业务事项提供延时预约服务。
“开展周末延时预约服务，既是落实‘放管服’改革、优化营商环境的工作要求，也是提升群众满意度和获得感的有效途径。”海淀社保中心负责人介绍说。截至9月8日，海淀社保中心已提供周末延时预约服务2次，共接待参保人100余人次，办理预约社保业务50余笔。
优化流程
大力推“网上办”“掌上办”“自助办”
海淀社保中心自今年2月起推出社保经办“不见面”服务，同时不断优化经办流程，积极为社保网申平台升级建言献策，大力推动社保业务经办由“现场办”“邮件办”逐步向“网上办”“掌上办”“自助办”转变。
今年以来，北京市社会保险网上服务平台已经多次升级，现阶段除社会保障卡密码重置、参保人员跨省异地就医备案登记、参保单位整体跨区转入转出等13项业务仍需到社保大厅现场办理外，其余40余项社保业务均可通过北京市社会保险网上服务平台、“北京通”APP等渠道实现自助办理。
据了解，疫情期间海淀社保中心累计收到各类业务办理邮件2.07万封，并全部按期处理，为确保疫情期间社保经办服务“不断档”发挥了重要作用。相较于邮件办理，网申渠道在数据安全性、经办效能和使用体验感上都有很大程度的提升，目前海淀社保中心邮箱受理渠道已全部升级为网申平台办理。
“社保网申平台升级既是‘后疫情’下推进‘不见面’服务常态化的一项重要举措，也是社保经办流程优化取得的成果。”海淀社保中心相关负责人介绍说，“下一步，我们会继续收集企业需求，以科学、便利、高效为出发点，积极推动社保网申平台逐步覆盖更多的业务事项，打造智能化的信息服务体系。”
创新形式
推出社保宣传服务3个系列
开直播、演短剧、树典型……为了让广大参保单位和参保人及时了解最新的社保优惠政策和热点业务知识，海淀社保中心积极创新宣传形式，推出“社保话你知”系列直播、“社保情景剧”系列小课堂、“战疫社保人”系列典型人物，不断提升宣传服务工作的实效性和趣味性。
“这篇文章来的正好，刚生完二胎，准备申领生育津贴喽！”一位网名“咖啡”的网友在海淀社保中心微信公众号下方留言，对社保小剧场第四期推送的“如何申领生育津贴”情景剧大加赞赏。
截至目前，海淀社保中心已围绕“不见面”经办、社保费“减免缓”、缴费工资申报等重点业务事项，联合税务、公积金、海淀融媒等部门推出直播5期，累计时长7小时，共90万余人次观看。针对异地就医、失业保险待遇申领、员工社保增员、生育津贴申领等热点问题，推出“社保情景剧”系列小课堂4期，通过真人表演、流程介绍、页面展示等形式告知业务办理流程和注意事项。推出“战疫社保人”系列典型8人，通过大力宣传疫情期间的优秀典型人物，树立良好的社保形象，激发团队见贤思齐的精神斗志，做好社保经办服务。
